В любой сфере жизнедеятельности объемы разной информации увеличиваются с каждым днем. Это могут быть рекламные материалы, статьи для блогов, ознакомительные материалы и многое другое. Чтобы привлечь внимание потенциальных и действующих клиентов, маркетологи готовы на все и используют для такого дела любые известные приемы. Сторителлинг считается новым течением в контент-маркетинге, хотя на самом деле он известен очень давно. Переводится с английского, как «рассказ историй». Чем же полезна методика и насколько удачно можно ее применить в бизнесе? Постараемся разобраться, как всегда с интересными и простыми примерами.

Небольшое путешествие в историю

Еще с древних времен, люди старались найти простой вариант для решения сложных задач. Однако не все идеи воспринимались, как должное, а больше считалось выдумками. Так начали появляться притчи, сказки, пословицы и прочее. Героями конечно же были простые люди с разными характерами, социальным положением и другими особенностями. Персонаж имел выдуманную жизнь, проблемы и положительные моменты. Рассказывая истории, автор заставлял сопереживать ему, попутно делая выводы о сути.

Аналогично пытались привлечь внимание и в будущие годы. Так, по большому счету, начали появляться книги. Люди хоть и разные, но попадаются ситуации, когда один человек читает историю о себе, но написал ее незнакомец. Интерес побеждает, потому таким способом можно привлечь внимание лучше, чем давно надоевшие призывы и громкие лозунги по типу: «Покупайте, это есть только у нас!», «Подпишитесь, и вы получите слона!», ну и тому подобное.

Родоначальником сторителлинга считается Дэвид Армстронг, который в 1992 году издал книгу об этом. Но востребованным маркетинговым инструментом он стал только в 2011 году, когда компания “Coca-Cola” решила сделать интересные истории основой стратегии для продвижения. Это по официальной информации LinkedIn. В исследовании сказано, что лишь 1-2% маркетологов в своих резюме указывали навык владения сторителлинга, еще до начала использования брендом “Coca-Cola” методики продвижения. К 2013 году их количество возросло к 7-10% (200-300 тысяч специалистов).

Конечно же все любят только официально подтвержденную информацию и без еще одного красивого слова “фактчекинг” не обходится. Мы не желаем подвергать сомнению версию LinkedIn, но хотим вспомнить такое понятие, как «корпоративная легенда». Это специальная история о бренде, обычно в деловом стиле, но с добавлением рекламных вставок. Ничего не напоминает? А ведь первые такие легенды начали появляться еще в 80-90-х годах, если не раньше.

Однако стоит понимать, что все изобретения и инновации появляются на основании старых, оставленных без внимания вещей. Так получилось и с корпоративными легендами. Вроде бы круто, когда компания имеет собственную историю, пусть немного придуманную, но красиво оформленную по всем канонам солидности и серьезности. Однако это и стало “закатом”. Отсутствие “цепляющего” текста и “изюминки” превратили корпоративную легенду в никому ненужный материал для отдельной страницы сайта компании.

Сторителлинг в свою очередь предназначался для убеждения клиента купить товар и акцентирует внимание на пользе, чем выгодно отличается от обычной рекламы. Также в интересном стиле можно заполнять корпоративный блог или создать ту самую легенду, о которой будут говорить длительное время. Главная цель — донести идеи и придать ценности определенным вещам, используя увлекательные истории. В специальном разделе нашего сайта можно найти немало интересных материалов, чтобы поставить перед собой выполнимые задачи и двигаться к успеху, постепенно улучшая финансовую обеспеченность.

Что такое сторителлинг и действительно ли он нужен бизнесу?

Сторителлинг заслужил признание в современном маркетинге совершенно не зря. Этот инструмент при правильной подаче напоминает те же сказки и легенды. То есть, слушатели/потенциальные клиенты, невольно сравнивают себя с героем созданной истории, размышляют и получают дополнительную мотивацию. Такова цель сторителлинга — формирование качественной связи между настоящим и будущим, а иногда используется и прошлое. Ознакомившись с историей, человек должен получить инструкцию для решения проблемы на интуитивном уровне.

Разберем все в сравнении:

1. Плохая реклама. «Покупайте наш товар, ведь он точно вам нужен». Нет никакой конкретики, фактов, подтверждений, преимуществ продукции и описания ее пользы, а также эмоций. Поможет такая реклама продать? Очень в этом сомневаемся.
2. Хороший рекламный материал. «Наши кофемашины помогут вам сэкономить время на приготовлении вкусного напитка. Идеальное решение — устройство с возможностью настройки со смартфона». Неплохой вариант, который уже имеет побольше важной информации, описывает преимущества и предлагает для приобретения отличный вариант. Это действительно может заинтересовать целевую аудиторию и подтолкнет к покупке.
3. Идеальная реклама. Факты подаются так, что потенциальные клиенты не могут сдерживать эмоции и с нетерпением ожидают, когда воспользуются предложением. К примеру, указывается история, где главный герой похож на определенный портрет целевой аудитории. Так люди не просто посмотрят на рекламу и услышат призыв, а прочувствуют момент на себе и увидят выгоду сразу со стороны.

Когда реклама “цепляет”, она запоминается надолго. Пример с новогодним грузовиком “Coca-Cola” мы уже применяли в одной из статей, вспомним его еще раз, ведь это идеальный образец качественной рекламы.

Немного отклонились от сторителлинга, потому возвращаемся с выдуманной историей. Редактор Татьяна решила поменять офисную работу на комфортные домашние условия. Но внезапно соседи решили начать ремонт и даже офис показался ей тихим местом. Сейчас Татьяна успешно работает в коворкинге, который она решила организовать для таких же людей, работающих в невыносимых условиях. Простое желание помочь себе и другим, переросло в бизнес-идею и проект окупился.

Достаточно интересная история, но это только начало. Дальше в тексте будут вставки с продолжением. Именно так, “по кирпичику” создается целый дом. Аналогично и в сторителлинге — одна история хорошо, но сразу несколько позволяют на более лучшем уровне привлечь внимание к реализовываемому продукту. В нашем случае, попытаемся повысить спрос на кофемашины.

Важно понимать, что сторителлинг не продает товары, а помогает решить с его помощью различные проблемы. В историях не говорится о прямом совершении определенных действий: «купи», «быстрее заказывай», «делай». Они моделируют необходимость, которая разделяется на рациональную и эмоциональную.

Правила и функкции сторителлинга

Самым важным аспектом сторителлинга считается донести полный смысл к целевой аудитории. Нужно создать такую историю, которая действительно понравится потенциальным клиентам и вызовет нужные эмоции, способные привести к действию. Поэтому, необходимо знать, кому именно предназначается рассказ, описать ситуацию без преувеличений, реалистично и в формате «конфликт-решение проблемы».

Функции сторителлинга простые для понимания, ведь маркетинговый инструмент позволяет:

• объяснить существующие правила, чтобы клиенты понимали, как именно возникают проблемные ситуации, в которых они оказываются;
• показать решение возникнувшей проблемы;
• подтолкнуть к совершению активных действий;
• стимулировать на продолжение продуктивного общения.

Ну и конечно же сторителлинг — это идеальный вариант для того, чтобы заслужить доверие. Когда история составлена без преувеличений, лишнего пафоса и в хорошей интонации, потенциальному клиенту она понравится. Аналогичным образом действует и сказкотерапия — психологический прием для детей, когда составляются сказки о разных характерах персонажей и ситуациях.

Сторителлинг имеет очень важную миссию — завоевать внимание читателя и обрисовать ситуацию таким образом, чтобы она вызвала живой отклик. Желание узнать, как именно герой рассказа справился с возникнувшей проблемой, заставляет любого человека дочитывать до конца, чтобы понять суть и идею. Именно поэтому качественно составленный текст существенно преобладает над рекламой, ведь действует мягче и сдержаннее. Уже давно всех раздражает привычное: «У нас круче/дешевле», «Покупайте и получите подарок», «Купи и товар решит все проблемы».

Правила сторителлинга:

1. Важно знать свою целевую аудиторию. Это требование считается базовым и важнейшим в любом бизнесе. Когда маркетолог не проводит анализ ЦА и не разделяет потенциальных клиентов по разным сегментам, то зачем он вообще нужен? Людям нравятся темы, которые так или иначе пересекаются с их жизнью. Горожан не заинтересует вопрос «Как из одной упаковки семян получить отличный урожай», а молодежь в возрасте 14-18 лет вряд ли уделит внимание выбору подгузников и других товаров для детей. Равно как и Смарт-гаджеты абсолютно точно не вызовут интерес у пожилых людей.
2. Создайте напряжение. Каждая история должна быть построена по принципам драматургии. Это может быть небольшой материал или “многосерийный”, но обязательным считается присутствие завязки конфликта, напряжения, подведения к решению и сама развязка. Если все достаточно просто, интересно будет не всем, равно как и чересчур сложные истории только напрягают. Профессионалы советуют обратиться к копирайтерам, если самому не удается придумать хороший контент.
3. Рассказывайте правду. Наш редактор Татьяна — придуманный персонаж, но никто не мешает сделать ее практически на 100% реальным героем из жизни. Нужно обдумать привычки, любимые вещи, хобби и хотя бы в основных чертах рассказать, как проходил ее путь от смены работы до желания создать собственный коворкинг. Никто не поверит в то, что Татьяна бизнес-леди со строгими взглядами и тут в один момент переходит на удаленку, потом через неделю уже топовый предприниматель и герой всего региона. История должна быть максимально правдоподобной, а также живой. Поминутная хронология не потребуется, ведь создать “жизнь” придуманного человека не так просто. В этом как раз поможет первое правило — изучение, анализ и понимание целевой аудитории.
4. Если нечего сказать, лучше не создавать абы-что. Поводов для сторителлинга огромное количество, но далеко не каждый бизнес сможет предложить потенциальным клиентам отличную историю для продвижения своей продукции. Не нужно вымучивать текст и считать, что он в любом случае будет эффективным. Хороший контент распространяется, как бесплатное пиво возле футбольного стадиона, а на продвижение плохого понадобится дополнительно вложить много финансов. Современных инструментов маркетинга хватает, потому и кроме сторителлинга можно выбрать наиболее подходящий.

Отличная история способна привлечь внимание, чем интересный креатив. Она правдивая, эмоциональная и имеет проблему с ее разрешением. Герой должен вызвать доверие, а не отторжение.

Форматы и составляющие сторителлинга

Данный маркетинговый инструмент не привязан к определенному формату и не имеет четко установленных правил для создания. То есть — можно творить и получать за это внушительные дивиденды. Опытные маркетологи советуют не ограничиваться только одним форматом, ведь комплексный подход позволяет получить эффективность побольше.

Самые главные варианты:

1. Видеоролики. Сейчас это самый популярный и востребованный формат в любой сфере. Посредством видео намного проще установить эмоциональную связь с целевой аудиторией. Качественно оформленный видеоряд, текстовые вставки и музыка, позволяют расположить к себе потенциального клиента лучшим образом. Однако видео считается дорогостоящим удовольствием, особенно если хочется создать идеальную историю, которая действительно запомнится надолго.
2. Баннеры. Интересное решение, но как показывает практика, не самое эффективное. Создать интригу и увлекательную историю вполне возможно, однако далеко не все пожелают ездить по всему городу в поисках новых баннеров. Это ведь не квест, а населенные пункты бывают разных размеров. Как вариант, можно разместить баннер на одном месте и просто через определенный период времени менять его содержимое. Такой подход позволит сэкономить деньги и привлечет внимание.
3. Текст. Самый распространенный формат, который пользуется особенной популярностью. Статьи, краткие истории, интересные рассказы, состоящие из нескольких “серий”, всегда дают возможность побольше увлечь интересным развитием событий. Важно только создать правильный эмоциональный настрой и поддерживать его до самой развязки.

Когда формат определен, можно подходить к началу оформления истории. Сторителлинг, как и любая другая маркетинговая методика никак не обойдется без идеи. Основная мысль должна быть понятной, простой и логичной. О правдивости также не забываем. Чаще всего идея заключается в нестандартном подходе, интересном решении проблемы и возможности посмотреть на ситуацию с другого ракурса. Вернемся к нашему редактору Татьяне. В ее случае, идея сторителлинга достаточно простая — преимущества работы в комфортном месте и как это организовать. Татьяна столкнулась с проблемой, обдумала варианты для решения и ей удалось добиться задуманного. Чем не идеальное решение для продвижения собственного бренда?

Также очень важным элементом сторителлинга является персонаж истории. У нас это Татьяна и когда история девушки составлена правильно, значит читатель будет сопереживать ей до самого конца. Проблемы могут быть похожими, особенно если есть конкретика. Как говорилось в примере, сторителлинг касается кофемашины. Потому персонаж изъявляет желание создать уютный уголок для работы, сталкивается с проблемой поиска хорошего устройства и все заканчивается тем, что подходящее решение найдено.

На первый взгляд все очень просто, впрочем как на практике, но важно не забывать о проекции. Любая история будет “цепляющей”, когда в ней можно узнать реалии окружающего мира. Потенциальный клиент не должен угадывать, что произойдет дальше и тем более не должен сталкиваться с незнакомыми условиями. Сторителлинг будет эффективным только когда человек легко поставит себя на место главного героя или уже был в таковых ситуациях. Пожалуй, последний пример о Татьяне. Согласно истории, девушка создала коворкинг, купила все необходимое и нашла идеальную кофемашину, что являлось для нее приоритетом. Также можно подставить и другие товары в рассказ, а профессию заменить. Это не универсальная история, но в целом подойдет для начального продвижения. Правда доработать ее придется существенно, потому как современные люди сразу замечают фальшь, да и поиск в Google по фрагментам может выдать “свой” рассказ.

Поэтому обращаем внимание на необходимость создания сценария. Сторителлинг позволяет творить, но делать это нужно с умом, без экспериментов и непредсказуемых поворотов. Чего точно не нужно делать, так это обманывать ожидания целевой аудитории. В истории о кофемашине, странно смотрится развязка с ее выгодным использованием на пилораме или фермерском хозяйстве. Куда более реально устройство подходит для офисов, коворкингов и подобных мест. Не обходится и без исключений, но границы разумного переступать нельзя.

Это же объясняет и связанность истории. Все элементы должны сочетаться между собой. Долгих отступлений не нужно и рассуждений на тему, какая мощность или системная плата в кофеварке, также не стоит вставлять в историю. Тогда наша Татьяна будет точно разбираться в теме и возникнут вопросы — почему же она так долго выбирает? Цель — подсказать человеку решение его проблемы, а не дополнительно ввести в заблуждение.

Ну и еще одним очень важным элементом считается стилистика изложения. Когда история дружелюбная, близкая к душе и потребностям ЦА, можно ждать успеха. А это, напомним, возможно лишь при правильном изучении, анализе и сегментированию целевой аудитории.

Где применяется сторителлинг

Уже достаточно давно сторителлинг завоевал популярность в Инстаграме. Также этот тренд подхватил и TikTok, но в этой социальной сети он проявляется несколько иначе. Придуманные истории могут быть реальными и вымышленными. Самое главное — создать их максимально правдивыми, чтобы ЦА поверила в реальность. Естественно можно использовать для продаж любые средства и искажать факты, но подобное решение в любом случае закончится выяснением правды, после чего даже вернуть былой рейтинг станет крайне трудно. Это уже не говоря о повышении репутации.

При разумном подходе, сторителлинг применяется почти везде. Однако основные варианты для продвижения следующие:

1. Социальные сети. Наиболее простой, но достаточно эффективный вариант. Истории выкладываются в постах, можно прикрепить фотографию или видео, а также музыку. Если нигде не употреблять “ключи”: «купить», «цена», «лучшая продукция только у нас» и не делать пометку «Реклама», то пост будет воспринят, как обычное желание человека поделиться интересным контентом. Это достаточно просто и не менее эффективно.
2. Информационные сайты. В данном случае вряд ли история будет казаться обычным материалом, ведь в ней будет указан определенный бренд или его продукция. Не отметить название компании нельзя, ведь кто поймет, что этот посыл ведет именно к конкретной цели? Сторителлинг можно дополнять и другими маркетинговыми техниками, что только улучшит восприятие и эффективность.
3. Рассылки по электронной почте и в социальных сетях. Немного устаревшее решение, которое всегда воспринимается в качестве рекламного материала. Ну никто не поверит, что компания присылает email только для информирования клиентов о разных предложениях или с целью развлечь ЦА. Конечно же исключения бывают и подобные рассылки существуют, но их крайне мало.
4. Форумы. Понадобится найти нужный портал с требуемой тематикой, создать аккаунт и написать историю. Люди охотно делятся опытом, касательно решения разных проблем, потому сторителлинг в этой ситуации считается особенно выгодным.

Также маркетинговый инструмент особенно эффективно применяется в рекламных роликах. Видеоматериалы уже перестали быть предсказуемыми с неинтересным сюжетом. Как бы можно отнести к сторителлингу рекламу каплей для носа, но история крайне простая и привлекает внимание немногих людей. Проблема есть — заложенный нос, решение также очень активно рекламируется. Минимальная история присутствует, но ее недостаточно. Если реклама будет создана в качестве сериала, где ребенок играет на морозе, заболевает, после чего ему помогают капли для носа, то какой никакой эффект возможен.

Не стоит забывать и о блогах. Сейчас существует немало разных площадок, где люди размещают свои истории, делятся опытом и находят единомышленников. Также на такие порталы внедряются и бизнесмены, ведь аудитория есть, понять “на что надавить” тоже несложно. Популярная платформа Яндекс.Дзен, VC.ru, ну и конечно же YouTube, Instagram, TikTok.

Крутые техники сторителлинга, которые точно “зайдут”

Создать интересную историю может каждый, но ее цель в бизнесе будет одинаковой — привлечение внимания, подведение покупателя к вынесению решения. Несложно понять, что путей, которые позволяют привести к успеху очень много. Выделим пять основных техник сторителлинга, которые имеют хорошую эффективность и пользуются успехом:

1. Путь героя-одиночки. Это не рассказ в стиле “Крепкого орешка”, но почему бы и нет? Проще простого, рассказывать шаг за шагом о происходящем, но не нужно игнорировать составление сценария и все правила сторителлинга, иначе история получится “размытой”. Никакой истории не получится без завязки, развития и решения проблемы. Предложить несколько интересных рассказов, после чего вспомнить о чем-то и “дать заднюю”, чревато негативными последствиями.
2. «Гора». Также понадобится в определенной последовательности рассказывать свою историю, но если в первом случае обычно она заканчивается положительно, то эта техника предполагает отсутствие хэппи-энда. Простыми словами, в рассказе герой сталкивается с разными проблемами, приходит к успеху и на этом делается акцент. Формат следующий: возникает неприятность, она решается при помощи определенного товара, после чего герой рассказывает, как трудно преодолевать путь без этого же продукта. Получается двойной акцент на продукции бренда, вообще без никакой навязчивости.
3. Сравнение ситуаций. Этот прием параллельных путей развития единой ситуации очень популярен в маркетинге и рекламе в целом. Вряд ли кто-то забыл о легендарных деревнях Вилларибо и Виллабаджо, которые неделями напролет мыли посуду и это ничуть не раздражало. Чтобы самому создать подобный хит, нужно только найти 2 проблемы и решить их разными способами, демонстрируя выгоды и недостатки.
4. Середина=начало. В данном случае не придется подолгу подводить ЦА к основной части. История может быть рассказана с переломного момента и это не приведет к отсутствию интереса в будущем. Даже наоборот, начнутся вопросы: «А что же было перед этим?», «Почему герой “влип” в такую ситуацию?» и прочие. Подобная интрига только улучшает восприятие, а потенциальные клиенты точно “окунутся” в историю целиком и полностью.
5. «Вспышка». Эмоционально насыщенный рассказ, который сразу вызывает реакцию. Каждая такая история очень ценится всеми читателями, независимо от темы, ведь хочется отвлечься от всего, почитать рассказ почти о себе, а также узнать секреты решения многих проблем.

Сторителлинг помогает компаниям разговаривать с действующими и потенциальными клиентами на одном языке. Это цель любого маркетолога, который хочет стать настоящим профессионалом, ведь робота все еще можно обмануть в плане показателей для продвижения, а людям подавай реальные истории. Если рассказ затронет ЦА, можно даже без сверхъестественных усилий запустить мощное “сарафанное радио”. А это, как известно идеальный маркетинговый инструмент, который не требует крупных вложений.

Рекомендации по созданию незабываемой истории

Многие интересуются — откуда брать идеи для истории сторителлинга? Для этого не нужно придумывать что-то из области фантастики или пытаться раскрутить “заезженную” тему. Критерии выбора тематики для истории аналогичны подобной для блога. Чем больше маркетолог знает о целевой аудитории, тем лучше ему удастся угадать формат создания рассказа и его сценарий. Даже не так — ничего угадывать не придется, ведь все и так будет ясно.

Эксперты советуют:

1. Обратить внимание на истории прошлого. Жизненные истории всегда в тренде, ведь в них множество полезной информации, а также можно параллельно сравнить себя в подобных ситуациях.
2. Заметить интересные вещи в повседневной жизни. Важные моменты воспринимаются всегда неоднозначно, потому исключительно на них внимание лучше не акцентировать. Ежедневно в мире происходит масса интересного, что можно взять за основу.
3. Взять за основу комментарии и отзывы клиентов. Это проще всего, ведь не всегда текст сообщения только «все круто, спасибо». Если потребителям реально нравится товар, то они напишут соответствующий отзыв с полной “выкладкой”.

Иногда можно просто пообщаться с сотрудниками и обсудить все возможные варианты. Когда есть уже опыт в сторителлинге, все эффективные и лучшие истории можно использовать в качестве примера. Важно ориентироваться не только на обратную реакцию или впечатление, но и на вызванный эффект в целом. Традиционный совет от экспертов — следите за современными трендами. Ничто так не привлекает внимание, как актуальная тематика. Когда Илон Маск только предложил отправить автомобиль Tesla в космос, не смеялся только ленивый. Однако после запуска вышло огромное количество разного рода контента на эту тему. Привлечь внимание удалось почти всем и даже сейчас есть эффект от подобных материалов.

Заключение

Сторителлинг считается удачной и эффективной маркетинговой методикой, которая пользуется особенным успехом. Чтобы история получила спрос и нужный уровень популярности, понадобится сделать ее интересной, правдивой и человечной, а главное эмоциональной. Но не следует акцентировать внимание лишь на первом эффекте. Всегда нужно работать дальше, чтобы удержать внимание и предложить клиентам интересное развитие ситуации в разных проявлениях. Сделать это несложно, но по традиции придется изучить целевую аудиторию, ознакомиться с ее потребностями и вкусами, после чего внедрить все в проект. Ну а за прекрасную историю полагается соответствующая награда — улучшение популярности бренда и увеличение прибыли.