Правильное продвижение продукции предполагает использование всех эффективных маркетинговых методов, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать целевую аудиторию и сделать из потенциального покупателя реального. Большую роль в этом деле играет контроль результатов, ведь если знать и понимать, как происходит процесс, можно легко скорректировать стратегию, чтобы добиться лучших результатов. Мониторинг соцсетей считается достаточно важной задачей, которая включена в план по продвижению. Сегодня любая социальная сеть считается основным ресурсом, где собирается огромное количество людей, поэтому игнорировать их при развитии собственного бизнес-проекта не стоит.

Основная информация о мониторинге социальных сетей

Многие бренды, которые тратят огромные суммы на рекламу, не обходят стороной и соцсети. Facebook и VK сейчас не просто площадки, где «вау, я нашел друга, с которым во втором классе сидел за одной партой!», а серьезные мультифункциональные платформы, где можно весело провести время, найти что-то для покупки и продать свои товары. Инстаграм в этом пошел еще дальше и уже сейчас стал одним из лучших решений для бизнеса.

Популярность социальных сетей понятна всем: ресурсы посещает огромное количество людей, поэтому можно привлечь внимание миллионов и добиться отличных продаж. SMM считается очень качественным и отличным вариантом продвижения. Мониторинг социальных сетей, в свою очередь, предполагает работу в ручном или автоматическом режиме, предусматривая поиск всех упоминаний о компании и ее продукции, которые люди оставляют в разных сообществах или на личных страницах в качестве комментариев, отзывов или публикаций с обзорами. Проводится анализ данных, чтобы увидеть все результаты и распланировать, как изменить ситуацию или улучшить ее.

Не используя социальные сети, бизнес-проект не достигнет никаких результатов. Все понимают их серьезное влияние и причин для этого немало: обратная связь с потенциальными клиентами, возможность проанализировать клиентскую базу конкурентов, отзывы о продукции соперника по рынку и т. д.

Полезно почитать. Как продвинуть сайт за 0 рублей.

Конечно, важнее всего — вести непрерывную работу с ЦА, чтобы привлекать внимание потенциальных клиентов и не терять реальных. Несмотря на паническое желание постоянно привлекать как можно больше трафика, в SMM-продвижении все намного проще, чем в классическом маркетинге. Важнейшее преимущество заключается в том, что пользователи соцсетей сами дают нужную информацию для анализа. Именно поэтому работа может проводиться быстрее, лучше и эффективнее. Не стоит постоянно искать варианты заработка, ведь много полезной информации, хороших решений и способов получения отличного дохода уже представлено в специальном разделе нашего сайта «Где зарабатывать».

Учитывая все преимущества мониторинга, мало кто понимает, какие методы использовать, вручную делать все или с помощью специальных сервисов. На что нужно обратить внимание изначально? Как же выстроить эффективную стратегию, которая поможет лучшим образом использовать социальные сети для продвижения, увеличения популярности бренда и наращивания лояльности клиентов? Кроме того, не стоит забывать и о самом простом — в соцсетях можно узнать, что именно желают потребители, и предложить им это.

Мониторинг представляет собой тщательный анализ и исследование всего, что происходит в социальных сетях. Иными словами, это своеобразный просмотр мнений и пожеланий целевой аудитории. Подобное изучение доступно с личной страницы предпринимателя или профиля компании. Форматы для этого используются разные: оценка ключевых фраз, запросов, упоминаний и многое другое. Исследования позволяют узнать всю нужную информацию, которая даст возможность правильно представить товар или услугу целевой аудитории, повысить прибыльность бизнеса или узнаваемость бренда. К примеру, изучение показало, что о компании достаточно часто говорят, но есть много комментариев об отсутствии обратной связи с покупателями, что неприемлемо для большинства клиентов. Поэтому лучше поручить специалистам провести мониторинг соцсетей, где больше всего упоминается бренд, и организовать активное общение.

Цели мониторинга соцсетей

Чтобы правильно анализировать социальные сети, одного поиска или отслеживания событий в новостной ленте мало. Вручную достаточно сложно добиться нужного результата, но современное программное обеспечение и качественные сервисы помогают в этом лучше всего. Мониторинг соцсетей имеет следующие цели:

1. Своевременное обнаружение перемен в отношении клиентов к компании. Главная особенность социальных сетей в том, что здесь «сарафанное радио» включается и запускается в оборот с огромной скоростью. Даже невинный комментарий «Купил смартфон бренда и там не работает одна из камер, пошел поменял, не функционирует еще что-то» вызывает бурю негатива и сомнений. Некоторые уже никогда не приобретут указанное устройство, а другие могут сделать это, но с опасением. Высокая скорость обмена мнениями используется не только в негативном плане, но можно настроить ее и в позитивное русло. К примеру, первый автомобиль Lexus имел недостатки с электроникой, и только после двух жалоб компания отозвала 8000 моделей, которые в индивидуальном порядке забирали и чинили механики бренда. Это обошлось довольно дорого, но публика восприняла этот жест как качественный сервис и отличное отношение к клиентам. Сейчас достаточно проанализировать социальные сети и можно без огромных затрат начать кампанию по совершенствованию.
2. Проведение анализа конкурентов. Кроме своей деятельности и отзывов о продукции компании, можно попутно просматривать, как происходит дело у соперников по нише. Аналогичным образом анализируются мнения целевой аудитории, а также детально изучаются действия конкурентов и их маркетинговые ходы. Важно определить популярность бренда, отзывчивость потенциальных клиентов и рассмотреть ключевые запросы. Качественное исследование конкурентов помогает оптимизировать маркетинговую политику компании и найти лучшие варианты продвижения.
3. Оценка эффективности рекламной кампании. Когда бизнес-проект проводит постоянный мониторинг социальных сетей, совершенно несложно оценить качество продвижения бренда в онлайне и оффлайне. Даже по самим комментариям можно понять, чего и где не хватает. К примеру, покупатель пишет, что приобретенный в магазине товар его порадовал, но сервис обслуживания разочаровал. Сегодня вряд ли можно что-то утаить, ведь почти везде есть камеры видеонаблюдения и вездесущие социальные сети. Поэтому при наличии множества недовольных клиентов стоит сделать выводы и провести улучшения. Есть, конечно, много заказных комментариев, но если их количество превышает тысячи, то конкурент вложил в это крупную сумму денег или просто пошла цепная реакция, и люди просто соглашаются с покупными отзывами даже без оценки предложений бренда.

Если проводить качественный мониторинг социальных сетей, можно обнаружить много полезной информации, которую несложно использовать в своих целях. Благодаря выполненному анализу и грамотно выстроенной стратегии удастся улучшить мнение потенциальных клиентов и достичь успеха. На всех повлиять не получится, но исключительно положительные отзывы также сбивают с толку и заставляют сомневаться.

Как проводится мониторинг соцсетей

Как было указано выше, мониторинг можно проводить самостоятельно вручную или с помощью специальных сервисов. Чтобы сэкономить время и добиться лучших результатов, многие предприниматели используют второй вариант. Но если хочется все контролировать лично, лучше проводить мониторинг вручную. Для этого потребуется в самостоятельном порядке составлять подборку, отслеживать отзывы клиентов и анализировать информацию. Можно действовать через поисковики или часами напролет просматривать ленту новостей нескольких сообществ, чтобы найти нужные данные. Составление графиков и анализ информации также проводится вручную, что в общем занимает очень много времени.

Преимуществом личного мониторинга считается возможность самостоятельно все контролировать и исследовать только интересующую информацию. То есть это не будет обычным обзором всего и сразу, а конкретно направленные усилия на достижение определенного результата. Но для ручного мониторинга потребуется профессионализм, опыт и внушительные расходы. При этом исследовать большой объем данных все равно не получится, потому к помощи программного обеспечения или специализированных сервисов все равно придется прибегнуть. Но переживать не стоит, ведь сейчас есть немало бесплатных решений, обладающих достаточно неплохим функционалом.

Также представлены и платные сервисы, которые позволяют лучшим образом проанализировать выборки из социальных сетей. В любом случае работа аналитика существенно облегчается, что позволяет хорошо изучить целевую аудиторию и использовать информацию в целях компании. Автоматический мониторинг позволяет постоянно контролировать ситуацию и менять ее при необходимости. Однако важно понимать, что многие сервисы не учитывают тексты, которые игнорируются поисковиками или не рассматривают их в качестве подходящих. Это существенный недостаток, ведь комментарии в социальных сетях не пишутся по всем правилам SEO и согласно требованиям поисковых алгоритмов. Если отзывы и создаются подобным образом, несложно понять, что они заказные.

Интересная статья: заработок на партнерских программах, от простого к сложному.

Преимущества мониторинга социальных сетей специализированными сервисами

Основное преимущество автоматического способа мониторинга заключается в разгрузке специалистов. Аналитикам не приходится проделывать много монотонной работы вручную, ведь в этом им помогает программное обеспечение. Полностью довериться ПО можно, но при возможности некоторые моменты лучше делать самостоятельно.

Преимущества мониторинга с помощью специализированных сервисов:

• постоянное наблюдение, непрерывный процесс слежения, ведь программу можно запустить на длительное время, что позволит получить полную информацию;
• есть возможность выбрать нужные параметры, которые стоит ввести только единожды и во время функционирования вносить определенные коррективы;
• доступно проводить глубокий мониторинг социальных сетей, изучая огромное количество информации;
• отличный анализ получаемой информации;
• программа в автоматическом режиме создает инфографику и нужные диаграммы.

Также программное обеспечение предоставляет качественные отчеты по собранной информации с видимым объемом положительных и отрицательных сторон. Особое преимущество — сразу есть данные по показателям конкурентов.

Многие специализированные сервисы используют интерфейс программирования приложений API, который позволяет без проблем пользоваться функционалом разных блогов, форумов и открытой информацией социальных сетей.

Инструкция по эффективной реализации мониторинга социальных сетей

Как и другие маркетинговые исследования, мониторинг соцсетей нельзя проводить абы как. Если нет качественного планирования и разработанной стратегии, работа будет напоминать просьбы Вовки-двоечника, который близнецам из ларца неправильно давал указания (сказка «Вовка в тридевятом царстве»). После осознания своей ошибки мальчик сделал выводы, все продумал и сделал верно сам. В личном порядке мониторить социальные сети не нужно, но план действий обязательно должен быть. Поэтому стоит обратить внимание на советы из инструкции:

1. Цель должна быть четко сформулированной. «Дима, займись мониторингом социальных сетей сегодня и завтра предоставь результаты по конкурентам и нужные данные, чтобы мы быстро смогли увеличить продажи!». Как вам такое? Где-то в стране не один Дима-аналитик недовольно икнул. Цель должна быть не в виде мотивирующей речи, а с конкретикой. Важно выделить время и финансы на проведение мониторинга, а также определить, сколько специалистов будет принимать участие в работе. Первые пару недель или даже месяцев стоит поработать в тестовом режиме, особенно если программа новая для сотрудников и проект ранее не выполнялся. Спешить некуда — пусть ПО соберет как можно больше информации, которая поможет создать наиболее эффективную стратегию, а не пазл, собранный из неправильных частей.
2. Запуск программы в работу. Если ПО используется впервые, целесообразно ознакомиться с функционалом и возможностями, после чего следует начинать работу. Очень важно правильно настроить программу, выделить нужные параметры и обдумать, какие социальные сети представляют наибольший интерес. Не менее важно исследовать ключевые фразы и запросы, по которым будет проводиться мониторинг. Если конфигурации оставить без внимания, программа найдет очень много информации, но полезной будет 1-5%. Игнорирование настроек напоминает отсутствие анализа и сегментирования ЦА, которое вылилось в попытки продажи Ferrari людям в возрасте 60+ с ежемесячным доходом 10 тысяч рублей.
3. Установка метрики. Специальное программное обеспечение умеет также проводить мониторинг эффективности рекламы в соцсетях. Поэтому, если нужно исследовать этот показатель, стоит включить интересующие метрики. К примеру, в настройках указывается количество заинтересованной целевой аудитории, число упоминаний бренда, показатель конверсии и прочее.
4. Анализ исследуемых результатов. Когда программа закончила работу, автоматически предоставляется отчет по мониторингу. Его можно получить в качестве текстовой информации, графиков и диаграмм. Все данные стоит проанализировать и применить в дело. Когда компанию любят в социальных сетях и постоянно хвалят ее продукцию, то не нужно сразу оформлять заказ на новую яхту и отправляться в кругосветное путешествие. Можно улучшить результаты деятельности и в других соцсетях, чтобы получить дополнительную прибыль и вывести бизнес-проект на новый уровень. Тем более, что мониторить может и конкурент, а промедление в ответ на действия соперников по рынку обычно к добру не приводят.

На начальных этапах исследования лучше протестировать разные программы и сервисы, попутно сравнивая их результаты с собранными в личном порядке. Также не всегда правильной может быть настройка, ведь цель и задачи поставлены неверно. Все эти моменты нужно обдумать очень хорошо, что позволит избавиться от ненужных ошибок с самого начала.

Завершающим шагом будет принятие мер в зависимости от полученных результатов. Данные могут порадовать, но иногда они не такие, как хотелось бы видеть. Если нет личной страницы в социальных сетях, это сразу грозит отрицательными результатами даже при наличии фанатских сообществ. А это недополученная прибыль и зачастую в больших суммах.

Сама по себе работа со статистикой очень важна, где бы она не проводилась. Полученные в результате мониторинга социальных сетей данные дадут возможность понять, насколько верно выбрана стратегия, продемонстрируют эффективность рекламы и позволят увидеть, какова лояльность целевой аудитории. Дополнительно стоит выделить возможность анализа информации о конкурентах.

На что нужно обратить внимание при мониторинге

Каждый аналитик или предприниматель должен изучать и исследовать только те данные, которые действительно помогут вычислить состояние его бизнес-проекта в социальных сетях. Выделим следующие показатели, которые используются наиболее часто:

1. Целевая аудитория. Мнения кого как не потенциальных и реальных клиентов нужно изучать? Очень важно исследовать информацию о том, насколько ЦА довольна условиями, обслуживанием и продукцией в целом. Не менее нужный показатель — осведомленность людей о деятельности компании. Ведь если информации мало, клиенты подумают, что ими не интересуются и будут сомнения насчет профессионализма. Чтобы это определить, нужно обратить внимание на количество подписчиков в социальных сетях, тенденцию увеличения и уменьшения ЦА, а также их интересы. Любой покупатель будет доверять компании, если может легко найти нужную информацию о ней и дополнительные сведения о продукции, услугах, предложениях в целом.
2. Степень вовлеченности. Этот показатель демонстрирует реакцию целевой аудитории на бренд. Практически все программы мониторинга определяют вовлеченность по числу лайков, комментариям, отзывам и репостам. Благодаря полученной информации несложно рассмотреть, какие посты больше ценятся, а которые вообще не имеют популярности и признания. Если клиенты упоминают бренд даже в тех социальных сетях, где он не имеет личной страницы, то это подчеркивает популярность компании. Лучше поблагодарить ЦА в новом профиле, который нужно создать в этой соцсети.
3. Широта охвата публикаций. Показатель просмотров постов, который предоставляется в отчете для отдельного контента или полностью всей группы. По нему можно оценить, насколько большой круг вовлеченной целевой аудитории и какова ее реакция на публикации.
4. Социальная реакция. Демонстрирует, как компания воспринимается клиентами. То есть положительное, отрицательное отношение или полное равнодушие.

Отдельно стоит отметить такой значимый показатель, как переход клиентов из категории “потенциальные” в “реальные”. Главная цель любого бизнес-проекта заключается в привлечении целевой аудитории и достижении продаж продукции. Мало только положительных отзывов о компании, ведь прибыль от этого не поступает. Нужно правильно мотивировать клиентов, чтобы они купили товар и остались довольны его качеством, сервисом обслуживания и всем остальным. Куда важнее категория “поклонник бренда” — это лучшее, чего может добиться фирма, ведь покупатель будет заинтересован в приобретении не одного, а многих продуктов, которые вызывают у него только положительные эмоции.

Обозначение правильных запросов считается достаточно важной и ответственной задачей. Вычислить, сколько их будет, получится в зависимости от вида бизнеса, ассортимента продукции и рекламы. Позиций может быть большое количество, но среди самых значимых выделяются следующие:

1. Название компании и продукции из ассортимента. При проведении мониторинга нужно указать всевозможные варианты написания, в том числе и на транслите. Менять падеж или намеренно вводить название с ошибками не стоит, ведь программное обеспечение и так проработает все похожие варианты. Аналогично следует описать наименования продукции.
2. Имена топ-менеджеров. Простые ФИО программы будут искать очень долго, а редкие быстрее. Но если даже привычное имя и фамилию указать с названием компании или должности, процесс будет более эффективным. То есть написать только «Иван Петров» — не лучшая идея. Если будет «Иван Петров, программист компании Kreatos», эффективность станет намного выше.
3. Конкуренты. Когда нужно проанализировать и соперников по рынку, следует также включить этот запрос. Однако этот вариант станет более затратным и потребует привлечения гораздо большего количества специалистов для работы.

Также можно просмотреть информацию о тематических запросах, которые помогут увидеть данные об упоминании бренда в разных дискуссиях, спорах, обзорах, касающихся ниши или отрасли в целом.

Насколько важен мониторинг социальных сетей для бизнес-проекта

Многие предприниматели по-разному воспринимают необходимость мониторинга социальных сетей. Некоторым этот процесс крайне важен и на него не жалеют денег. Но другие твердо уверены в том, что простое увеличение расходов на рекламу и предоставление интересного контента поможет стать лучше. Нельзя сказать, что вторые ошибаются, ведь, по сути, можно увеличить прибыль, размещая больше маркетинговых материалов. Однако это доступно только в случае качественного предложения.

Тем, кому нравится проводить мониторинг соцсетей и процесс приносит результат, удается добиться таких показателей:

1. Обратная связь. Привлечь целевую аудиторию в целом не так и сложно, однако подтолкнуть клиента к покупке трудно. Для этого компании используют разные опросы, создают офферы и другие маркетинговые уловки. Хотя можно обойтись качественным мониторингом социальных сетей. Стоит только включить воображение и тщательно продумать, что указывать для исследования. Далее останется только отследить, в чем заинтересована ЦА, и понять, какие действия нужно предпринять для улучшения ситуации. В социальных сетях масса полезной информации, которую выкладывают сами люди. Нужно только ее собрать и грамотно использовать.
2. Анализ отзывов. Если на форумах многие привыкли видеть множество заказных комментариев, то в соцсетях больше все-таки реальных. Люди ведут себя откровенно и делятся информацией с другими. Важно быть готовым не только к потоку позитива, но и отрицательным отзывам, ведь все клиенты разные и одним нравится, а другие даже при отсутствии мелких деталей в товаре пребывают в ярости. Удалять плохие комментарии не стоит, лучше предложить помощь и наладить отношения не только с недовольными, но и остальными через предоставленный сервис.
3. Популярность. Она может быть разной — довольные услугами или товарами клиенты будут чаще упоминать компанию. Однако если рекламы много, продукция не самая качественная, а цены выше, чем у конкурентов, стоит быть готовым к порции негатива.
4. Переманивание покупателей. Это не “черный маркетинг”, а совершенно обычная практика. Когда клиента не устраивает отсутствие определенной функции в смартфоне конкурента, почему не предложить ему свое устройство, которое такой возможностью обладает? Однако в этом вопросе неприемлемо действовать в открытую. В группах конкурентов размещать рекламу не стоит, ведь это грозит информационной войной.

Мониторинг социальных сетей считается достаточно функциональным и полезным процессом, который позволяет получить много нужной информации и использовать ее с толком.

Бесплатное и платное ПО для мониторинга соцсетей

Современный выбор программ-помощников достаточно большой. Можно проводить мониторинг социальных сетей, используя бесплатные и платные варианты. Первых не так много, но выделим такие отличные решения:

• TweetReach;
• Buzzsumo;
• Simply Measured;
• Google Alerts.

Все программы имеют стандартный набор возможностей и достаточно неплохо сканируют необходимую информацию. Конечно, функционал ограничен по сравнению с платным ПО, но для новичков и желающих сэкономить вариант хороший. Чтобы разобраться, необходимо ли проводить анализ социальных сетей, стоит попробовать именно бесплатные программы.

Среди платных лучшие условия предлагают IQBuzz, HootSuite, Popsters, SemanticF, Brand Analytics. Ценовая политика всех программ разная, поэтому стоит выбирать все в индивидуальном порядке. Платное ПО подойдет опытным аналитикам и специалистам, которые знают, что делать с полученной информацией. Новичкам также несложно будет разобраться с функционалом, однако лучше протестировать бесплатные программы, после чего переходить на варианты с лучшим функционалом.

Заключение

Качественно проведенный мониторинг социальных сетей позволяет понять, где компания теряет прибыль и как можно улучшить ситуацию. Некоторые аналитики отмечают, что сейчас без этого обойтись никак нельзя. Мониторинг дает возможность полностью контролировать работу бизнес-проекта и быстро реагировать на изменения эффективности. Когда конкуренты запускают новую рекламу для привлечения целевой аудитории или используют другие маркетинговые методики, следует оперативно адаптироваться к этому и сделать свое предложение. Таким образом, упустить что-то не получится, если не игнорировать попытки соперников по рынку стать лучше.