Многие люди знают о ценности и величии невербального общения, но даже не пытаются углубиться во все детали, а также особенности этого невероятно важного элемента для налаживания отношений. Психологи считают, что если познать секреты и таинство определенных теорий, можно добиться успеха в абсолютно любом деле. Понимая, что именно значит конкретный жест или поза собеседника, его несложно раскусить и “прочитать” все задумки. Однако если бы каждый взгляд или движение значили одно и то же для всех людей, никакого интереса при общении не возникало бы вообще. Тем более, что люди разные и усиленное внимание жены или начальника, не могут обозначать одинаковые эмоции. Поэтому попробуем разобраться в особенностях и ценности невербального общения для жизни, а также бизнеса. Также по традиции приглашаем всех в интересный раздел нашего сайта «Где зарабатывать». Здесь каждый (и мы точно уверены в этом) найдет для себя дело по душе или подработку для улучшения финансового положения.

Особенности невербального общения

Неформальным языком, невербальное общение — это то, что помогает вывести собеседника на чистую воду. То есть, если человек думает и озвучивает одно, а жесты и мимика показывают совсем другое, то попытка обмана замечена. Ну или не будет видна, если не понимать всех особенностей невербального общения. Еще несколько лет назад, подобные “аферисты” были в топе на вакансию «Маркетолог» или наилучшим кандидатом на должность продавца. Современный мир меняется гораздо быстрее и почти все люди стараются самосовершенствоваться по всем показателям, потому “пустить пыль” в глаза намного тяжелее.

Что уже говорить о невербальном общении. Если раньше такой термин воспринимался, как никому не понятная психологическая теория, то сейчас восприятие несколько другое. Если бизнесмен знает все хитрости и секреты, то “раскусить” собеседника/сотрудника/партнера ему не составит проблем. Подобные знания существенно повышают статус предпринимателя, ведь ни у кого по сути не получится обмануть его. Улучшать навыки нужно всегда, ведь проще всего быть открытым и честным, но техники обмана совершенствуются чуть ли не каждый день.

Обсудим и официальное значение термина. Невербальное общение — это различные методы передачи информации, помимо словесного выражения. То есть, любое поведение, которое демонстрирует определенные эмоции, понимаемые даже без слов, а также психологическое состояние и скорость восприятия мыслей собеседника, можно отнести к этой технике. Невербальное общение считается “коронным” приемом профессионального переговорщика, но также проявляется в таких ситуациях:

1. Экстремальные условия, опасные для жизни. Когда происходит непредвиденная ситуация, люди в разном порядке реагируют на нее. То есть, при пожаре некоторые бегут и спасают других, а остальные стоят на месте и не пытаются ничего делать. Очевидно, что это от шока или душевного расстройства, а также играет существенную роль неспособность оценить степень опасности.
2. Страх или волнения. Иногда человек в компании пытается быть “своим”, но должностные обязанности или чувство долга не покидает его. Поэтому он пытается действовать иначе, вырывается вперед и подгоняет других. Если ему удается это сделать, значит цель достигнута. Однако многие в таких ситуациях просто идут на поводу компании и остаются среди толпы тех, кто ничем вообще не выделяется.
3. Боязнь идти к цели. Абсолютная противоположность предыдущим людям. Когда хочется добиться цели, как известно, все методы хороши. Однако далеко не для всех и совершенно точно не всегда. Начинающие предприниматели думают, что в будущем их проект могут “съесть” более серьезные игроки на рынке, потому даже не начинают двигаться к поставленным целям. Простыми словами человек, который боится идти вперед, будет пытаться задержаться на месте любым способом, что покажет не только невербальное общение, но и слова.

Это только основные ситуации, которых на самом деле бывает намного больше. Каждый конфликт, недопонимание и разногласия, несут в себе массу эмоций разного характера. Именно по ним профессионалы могут оценить внутреннее состояние человека. Непонимающие ничего в невербальном общении скажут, что человек “не в себе” и несмотря на ситуацию оставят его без помощи. Не всегда такова требуется, но и полностью игнорировать подобное не нужно.

Важность понимания невербального общения

Специалисты называют невербальное общение невербаликой и подразумевают под этим термином язык тела и внеречевую передачу информации в целом. Еще в древние времена люди умело общались без слов, вкладывая в динамику разный смысл. Только спустя много лет появилось своеобразное мычание, ну а дальше человек начал издавать звуки, подобные нынешней речи. Сейчас без слов пообщаться вряд ли удастся, ведь многие не понимают языка жестов и банальных намеков. Более 90% невербального общения заканчивается по сути ничем, ведь один человек думает о своем, а другой пытается предложить собственный вариант видения ситуации.

Безусловно, когда есть возможность говорить, нужно пользоваться этим. Но многие даже при помощи слов не всегда выражают нужное мнение и часто уходят от основной мысли. Коммуникабельность — страшное слово не только для студентов, но и для взрослых, состоявшихся специалистов. Тем более, бессловесные коммуникации в основном возникают на уровне подсознания и в редких случаях происходят с умыслом. Именно потому, профессионалы способны многое прочитать по мимике и жестам. Такие специалисты ценятся на вес золота, а начальники не жалеют денег для их привлечения в штат.

Также язык тела очень часто используется в качестве эффективного инструмента для личностных манипуляций. Разнообразные действия могут оказывать влияние на подсознание того человека, который не разбирается и не понимает их. Именно потому происходит подчинение чужой воле на инстинктивном уровне.

Разница между вербальным и невербальным общением

Рассматривая невербальное, необходимо уделить внимание и вербальному взаимодействию. К нему относятся речевые коммуникации, которые дополнительно разделяются на устные и письменные. Самый главный показатель любого контакта — понятное для всех содержание, сопровождаемое четким выражением мыслей. В этом помогает язык, который является основным элементом для общения. С его помощью человек способен описать события и выражает свое мнение. Данный механизм коммуникации идеален и аналогов ему нет, но без дополнения в качестве невербальных знаков общения, считается менее эффективным.

Приведем небольшой пример. Преподаватель нудным и скучным голосом читает лекцию на протяжении часа. Запомнить информацию таким образом очень трудно, потому нет никакого смысла от подобной науки. Но в то же время преподаватель, который ярко и с эмоциями читает текст лекции, также час подряд, практически ничем не отличается от предыдущего. Все из-за того, что привлечь внимание студентов — это одно, но заинтересовать и заставить углубиться в тематику, совсем другой показатель. Простыми словами, нужно предложить официальную информацию, подкрепить ее примерами и дополнить все невербаликой, желательно с инфографикой, онбордингом и прочими подобными способами.

В принцип невербального общения заложен язык тела, потому для взаимодействия используются позы, жесты или мимика. Даже касания могут вызвать необходимую реакцию, но с этим нужно быть осторожнее. Научно доказано, что невербалика выглядит намного искреннее, чем речевое общение. Не каждый человек способен управлять жестами и мимикой, поэтому зачастую эти внутренние сигналы всецело передают переживания и эмоции. Конечно же больше тех, кто научился симулировать удовлетворение, негативное проявление, радость. Некоторые просто играют роль злого или хорошего, потому что им это выгодно/просто/нравится.

Поэтому напрашивается вывод, что понять невербальное общение и его особенности довольно трудно. Но любая речь часто бывает лживой, а по выражению лица и жестам можно понять больше информации, даже без огромного багажа знаний о невербалике. Понятно, что по телефону или в интернете обмануть проще, ведь собеседника не видно. Если продавец в магазине нервничает, по нему все видно невооруженным взглядом. Правда стоит только наладить грамотную речь и выстроить тактику с обдуманным сценарием, после чего мимика и жесты уходят на второй план. Обманывать словами намного проще.

Главные типы невербального общения

Уже достаточно долгое время невербальное общение изучается учеными и психологами по всему миру. Поэтому удалось выделить несколько основных типов коммуникации:

1. Фонационный. Раньше этот вид относился к вербальному отношению, но было принято, что интонация, темп речи, акцентирование внимание считаются проявлением именно невербалики.
2. Зрительно-кинетический. Восприятие информации через зрение. К этому типу относится жестикуляция, мимика, позы и взгляды. К примеру, многие слышали фразу «его взгляд обжигает». Это значит, что человек умеет показать злость или ненависть, даже не используя слов.
3. Тактильный. Запахи и прикосновения. Многим не нравится, когда их хлопают по плечу невпопад, а других это подбадривает. Аналогично и с запахами — сила аромата может привлечь внимание, а также вызвать отвращение.
4. Пространственный. Это не путешествия по времени, а нарушение пространства другого человека. Простыми словами, обычное сближение может обозначать агрессию или желание получить интимную связь. Некоторым просто так проще общаться, потому поближе подходят к собеседнику.

Отдельно выделим знаки и символику. Сюда относится любая субкультура, специфическая атрибутика и другие элементы, символизирующие отрицание, протест, приверженность. Важно отметить, что любой тип не обозначает установленные правила поведения абсолютно для всех. Каждый человек имеет собственное мнение и может вести себя по-разному, в зависимости от ситуации. Понятно, что единомышленники есть и без этого никуда. Однако даже на одну и ту же вещь мнения разнятся. К примеру, проигрыш «Барселоны» 2-8 от «Баварии» многие фанаты восприняли, как катастрофу и перестали следить за играми клуба. Верные поклонники остались с командой, решив, что это поражение станет знаком для улучшения игры в будущем.

Жесты — не каждый взмах рук позволяет взлететь

Продолжим углубляться в тему интересным подзаголовком. Многие считают, что жестами можно показать абсолютно все и нельзя говорить об их неправоте. Но “взлететь” при помощи активной жестикуляции не получится, как буквально, так и в отношении к другим. Конечно же жесты помогают привлекать внимание и если знать обозначение популярных телодвижений, несложно оценить ситуацию в целом. Но и перегибать с использованием жестикуляции не стоит, ведь “люди-ветряки” никогда не воспринимались всерьез.

Рассмотрим основные проявления невербального общения при помощи жестов:

1. Открытый стиль. Если человек держит руки, а ладони направлены вверх, взгляд уверенный и плечи расправлены — это обозначает искренность. Также к открытому стилю относится симпатия, проявляемая посылом различных непроизвольных сигналов или повторения жестов другого человека. Влюбленных заметить не так сложно, они воодушевлены, переполнены энергии и особенно выделяются “летящей походкой”. Но легко спутать таких людей с уверенными и энергичными личностями, которые легко охарактеризовать аналогичным образом.
2. Закрытые. Каждый хоть раз в жизни замечал, как люди прячут руки за спиной. На языке жестов это обозначение обмана, как и хаотические движения, а также трение носа или глаз. Частое моргание глазами свидетельствует о растерянности и волнении, а скрещенные руки — защитная тактика.
3. Размышление. О сосредоточенности говорит уверенность в себе, а также потирание подбородка или пощипывание переносицы. Позитивность могут определить даже те, кто о невербальном общении вообще не слышал, хотя иногда мнение обманчиво. Особенно это заметно при общении подчиненного с начальником. Обилие фальшивой радости и согласие со всем, что говорит руководитель — это не показатель позитива, а скорее защитно-нейтральная реакция, основанная на боязни.

Также выделяются жесты, которые говорят о нежелании слушать. Далеко не все люди явно это демонстрируют, но подобных случаев встречается немало. Если сотрудники на совещании подпирают голову рукой, значит тематика не интересна или организация находится на низком уровне. Нужно заранее планировать собрания, чтобы людям было интересно слушать любую информацию.

Достаточно интересно проявляется и раздражение. Когда человек врет и его обман постепенно раскрывается, он начинает ослаблять галстук, поправлять воротник, потирать шею и чертить на бумаге непонятные символы. Также “включается вертолет” и движения напоминают неразбериху. Если дополнить невербальное общение вербальным, то в такой ситуации собеседник поскорее захочет окончить разговор и “убежать, куда глаза глядят”. Позиция понятна — вранье никто не любит, тем более если оно касается денег и разных афер.

Позы — невербальная камасутра

Что касается положения тела, то деловое общение должно проходить согласно установленных правил этикета. Простыми словами, все должны вести себя правильно, а не выделяться из толпы. При этом, большую роль играет и страна, где происходит деловой разговор. В Европе открытая поза сидящей женщины даже не замечается, но в Азии такое поведение приравнивается к аморальному.

Раньше не разрешалось класть ногу на ногу, но сейчас такая поза уже скорее привычное дело, чем непозволительная роскошь. Однако покачивание ногой, стук всем, что попадется под руку, частые вздохи — признак неуверенности и желание поскорее покинуть помещение. Если говорить в целом, то закрытая поза обозначает недоверие или недопонимание.

Мимика лица — актерской игре быть!

Демонстративное движение лицевых мышц, называется мимикой. Предназначается она для выражения разных чувств и отражает конкретную функцию психики. Многие люди умеют проявлять актерский талант и удачно имитируют определенные эмоции.

Можно выделить такие комплексы, наблюдаемые у людей:

1. Амимия. Визуальных изменений нет, даже если ситуация требует этого. Простыми словами, смешная шутка не заставляет человека смеяться, а любая стрессовая ситуация так и оставляет на лице “pokerface”.
2. Напряжение. Плотно сжатые губы и общий вид оцепенения сразу выдает напряженного человека. Ему не смешно, когда шутят, ведь стрессовая ситуация не позволяет этого делать.
3. Интерес. Увеличиваются зрачки, поднимаются брови, человек наклоняется в сторону заинтересовавшего момента/человека. Дополнительно в ход вступает и вербальное общение, ведь самим видом нельзя разузнать детали интересной новости.

Как распознать улыбку думаем расписывать не нужно. Это, пожалуй, единственный элемент мимики, который читается абсолютно всеми. Единственный нюанс заключается в том, что улыбка не всегда обозначает радость или умиротворенность. Чтобы распознать это, потребуется руководствоваться другими знаками.

Дистанция сближения — приближаться или нет?

Многие люди привыкли общаться, стоя в непосредственной близости к собеседнику. Но некоторые переходят границу позволенного, так называемую “зону комфорта”. В качестве исключения можно назвать переполненный общественный транспорт или очередь в магазине. То есть те места, где без сближения нельзя.

Существуют четкие границы приближения людей, которые уже давно исследованы и представлены мировыми психологами:

1. Интимный. Слишком близкое расстояние, примерно от 5 до 50 сантиметров. Согласно названию, подобное приближение допустимо для коммуникации людей, которые находятся в отношениях, ну или пытаются их наладить.
2. Персональный. Средний вариант, который характерен для коммуникации со знакомыми и друзьями. Дистанция: 50-130 см.
3. Социальный. Отдаленное общение, наблюдаемое между незнакомыми людьми или характерно для совещаний.

Также существует и публичные границы приближения, от полуметра и больше. В основном, это общение перед аудиторией. Конечно же вышеуказанная характеристика не считается универсальной. Люди преклонного возраста и дети обычно предпочитают более близкое отношение, которые иногда попадает в категорию «Интимное». Мужчины подобного не любят и больше желают общаться на расстоянии, а женщины наоборот.

Также зависит все и от характера. Уравновешенные и коммуникабельные находят “золотую середину”, не переступая за черты “зоны комфорта”. Вспыльчивые часто меняют дистанцию, а бизнесмены привыкли общаться за столом, где границы создаются сами по себе.

Что оказывает влияние на невербальное общение?

В зависимости от определенных особенностей, меняются и невербальные составляющие для коммуникации. Факторов хватает, поэтому постараемся выделить только самые основные:

1. Национальность. Как говорилось выше, в разных странах одни и те же жесты имеют разное обозначение. Поэтому, если предстоит деловое общение по поводу очень выгодного сотрудничества, лучше изучить все подобные аспекты заранее.
2. Физическое состояние. Не всегда люди имеют хорошее настроение, а также вносят свои коррективы и болезни. Меняется восприятие, тембр голоса, мимика и даже жесты.
3. Артистизм. В данном случае распознать намерения человека очень трудно. Такие люди в совершенстве владеют собственными жестами и эмоциями, потому даже болезни и жизненные проблемы не мешают добиваться поставленных результатов.
4. Возраст. Наиболее искренние эмоции и жесты у детей, которые до конца не понимают их значение. С возрастом приобретается опыт общения, потому человек может в некоторых ситуациях промолчать, вести себя сдержанно и без эмоций.

Политики и известные бизнесмены нанимают для себя профессиональных тренеров, чтобы всегда уметь контролировать себя. Таких людей трудно “прочитать”, ведь мастерство позволяет даже грустные новости рассказать в спокойном тоне и только спустя время люди поймут, что все не так и хорошо.

Универсальных норм невербального общения не существует. В основном они зависят от вышеуказанных факторов. Также всего по одному жесту или эмоциям не получится узнать все подробности. Для этого потребуется действовать комплексно, обращая внимание почти на все. Но не нужно рассматривать собеседника, как будто он находится под прицелом. Усиленное внимание сразу меняет эмоции и тогда вся работа по “считыванию” информации будет неэффективной.

Роль невербального общения

Важность невербальной коммуникации доказана многими психологами уже достаточно давно. При помощи невербалики можно на сознательном уровне передать необходимую информацию. Также это касается и бессознательного. Когда человек понимает все особенности, несложно регулировать процесс разговора в нужном порядке, выражая собственные эмоции должным образом. Это определенно помогает, даже если оба собеседника разбираются в значении жестов и мимики.

Существенная роль невербалики наблюдается при деловом общении. В бизнесе важен характер, а также существует негласный запрет на обильную эмоциональность. Конечно же далеко не все переговоры проходят в формате: каменные лица+общение сугубо по сути+минимум ненужной информации. Многие компании уже отдалились от таких требований и более оживленно проводят собрания, а также учитывают предпочтения потенциальных партнеров при общении о выгодном контракте.

К примеру, маркетолог рассказывает о выгодах промо-кампании, не используя жесты, монотонно читая заготовленный текст. Ни руководство, ни коллеги по работе вообще никак не воспримут такую подачу, считая такой сценарий обычным непрофессионализмом. Но это не значит, что нужно прыгать по аудитории, разыгрывать сцены и строить из себя стендап актера, выдавая информацию в стиле комедианта. Любые нервные жесты, искусственная улыбка и частые вздохи воспринимаются с недоверием. Также нельзя забывать и привычное для многих “эканье”. В таком случае недоверие сменяется на раздражение, ведь никто не будет вставлять много “ээ” в доклад, который знает и полностью ориентируется во всех аспектах.

Когда речь рассказчика интересная, тон меняется при выделении определенных преимуществ, а также грамотно построена, тогда аудитория будет с увлечением слушать его. Соответственно и все предложения, которые фигурируют в докладе оцениваются положительно.

Помимо делового общения, большой спрос невербальное общение имеет и в личных отношениях. Любая семейная жизнь считается неполноценной, если отсутствуют эмоции. Люди не роботы и жить годами с “покерфейсом” не могут. Это вызывает дополнительные неразберихи, ведь “пустота” на лице и отсутствие каких-либо телодвижений заставляет думать о возникнувших неприятностях. Понятное дело, что некоторые люди много работают, пытаются заработать и на эмоции не остается времени, но зачем тогда так жить?

В любой жизненной ситуации нужно находить время на качественное общение с близкими. Работа будет всегда, а если и нет, то появится другая. Близких же не вернуть и не лучшим решением считается поиск замены. Это дополнительный стресс, которого можно избежать, просто больше общаясь с семьей. Тот же кот с категории “любимец” перейдет в ранг “дикий незнакомец”, если ему только с утра насыпать поесть и вечером убирать лоток. К сожалению или к счастью, эмоции живых существ преобладают.

Однако есть и обратная сторона. Если на публике пара начинает страстно целоваться и эмоционально реагировать на разные ситуации, то такое поведение неприемлемо. Аналогично нельзя не соблюдать субординацию перед всем персоналом, даже если руководитель — это брат/жена/муж. Такое незначительное проявление нежностей может ничем и не закончится, но обычно эффект заключается в порче отношений с коллегами и даже с близкими людьми.

Функции и преимущества невербального общения

Все средства невербального общения помогают сориентировать людей в разных ситуациях. Также человек способен регулировать поведение, соответствуя установленным социальным нормам. Самая важная функция — обмен информацией. Процесс проявляется в темпераменте, коммуникабельности, характере. Также выделяются следующие функции:

• получение сведений о личности другого человека: эмоциональном состоянии, социальном статусе и прочих характеристиках;
• информирование об уровне общения и динамике взаимоотношений;
• осведомленность и намерениях собеседника.

Также невербальное общение совместно с вербальным позволяет наладить необходимое взаимодействие между людьми. Простыми движениями рук вряд ли получится рассказать о специфике работы. Аналогично и речь, без соответствующих жестов воспринимается труднее.

Поэтому невербальное общение имеет главную цель — поддержание контакта с собеседником. Психологи советуют применять все средства невербалики для межличностной коммуникации. Это позволяет обеспечить идеальное общение, которое не будет ставить никого в затруднительное положение. Тяжело сосредоточиться на деле, под пристальным взглядом других. Также нельзя добиться успеха, если собеседник вообще никак не реагирует на предложения. Таких людей не так и много, но даже в “каменных” реально пробудить интерес, правильно себя показывая.

Преимущества средств невербального общения:

• помогают предусмотреть характер будущего контакта;
• дополняют словесную коммуникацию;
• иногда одним жестом можно заменить длительную речь;
• способствуют психологической разрядке.

Это только основные достоинства, но и их достаточно, чтобы понять важность невербального общения.

Заключение

Для успеха в жизни, особенную роль нужно выделить межличностному общению. Невербалика отлично дополняет словесную коммуникацию, улучшая личные и деловые отношения. Невербальный язык помогает интерпретировать жесты и мимику, попутно контролируя свое поведение. Именно потому очень важно ориентироваться хотя бы в базовых особенностях, но лучше всего углубиться в изучение. Благодаря этому, несложно добиться успеха в любой сфере жизнедеятельности, наладив много правильных отношений с деловыми партнерами, не забывая о родных и близких.